Política de Trocas

Política de Trocas 
Informações Gerais
Temos o compromisso com a satisfação de nossos clientes
nas compras realizadas em nossa loja virtual. Visando uma
parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e
Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.
Para evitar problemas com a sua compra, fique atento à:
descrição, modo de usar, recomendações e validade do
produto. Sobre a cor do produto, informamos que as fotos em
nossa loja virtual são meramente ilustrativas.
Nas compras realizadas através de nossa loja virtual, nossa
política de troca está baseada nas informações abaixo:
 Desistência de Compra:
Se você efetuou a compra através da Loja Virtual Rio in
Box, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda sim
não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar
através de nossa central de atendimento o cancelamento da
compra. Mas fique atento para as regras abaixo.
Prazo para desistência de compra:
Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do
Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas
virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do
produto para registrar a desistência da compra.
O desejo de cancelamento deve ser imediatamente
comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes
regras:

 Devolução da Mercadoria:
• A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com
porte pago pelo cliente, para o endereço constante na Nota
Fiscal de compra.

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original,
acompanhado de todos os acessórios e manuais.
• O produto deve ser devolvido acompanhado da 2ª via da
Nota Fiscal de Compra.
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas
acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente
será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas
condições, a Loja Virtual Rio in Box se reservará no direito
de fazer nova cobrança de frete.

 Restituição dos Valores:
• Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2
faturas subsequentes.
• Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias
úteis.
• Não haverá restituição do valor do frete.
ATENÇÃO:A restituição dos valores serão processadas
somente após o recebimento e análise das condições do(s)
produto(s) em nosso Estoque. (O produto não poderá trazer
qualquer indício de uso).
NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá
obrigatoriamente ser comunicada à Loja Virtual Modelo antes
do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não
serão aceitos.

 Produto Novo:

O produto novo goza de até 30 dias para ser substituído.
Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em
que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem
uso).
"Lembre-se que para efetuarmos a troca, o produto
deverá estar na embalagem original e sem uso."

Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao
recebê-lo não se agradou e deseja fazer a substituição por
outro item. Observe as regras:
Devolução da Mercadoria:
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
• O produto deve ser devolvido acompanhado da 2ª via da
Nota Fiscal de Compra.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original,
acompanhado de todos os acessórios e manuais.
• A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com
porte pago e remetido ao endereço constante na Nota Fiscal
de compra.
Toda troca ou devolução deve ser comunicada ao Serviço de
Atendimento ao Cliente Rio in Box –
rioinbox@vitacura.com.br – ou pelo telefone (21)
983412522 para que possamos fornecer as instruções
detalhadas sobre o processo.
Havendo indícios de mau uso do produto, a solicitação de
devolução não será aceita. Neste caso, todo o processo de
devolução será cancelado.
Substituição da Mercadoria:
• Você poderá fazer a escolha de outro item conforme
estoque disponível em nossa loja virtual.
• A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se
houver diferença de preço para maior, deverá ser
providenciado o pagamento da diferença, via opções
existentes no site.
• O cliente deverá indicar no verso da 2ª via da Nota Fiscal de
compra, o item escolhido para troca.
• O produto será despachado para a residência do cliente,
mediante pagamento de novo frete.

Todas as solicitações devem ser realizadas diretamente ao
Serviço de Atendimento ao Cliente Rio in Box –
rioinbox@vitacura.com.br – ou pelo telefone (21) 983412522
Produto com suposta Falha de Fabricação:
Os produtos comercializados pela Loja Virtual Rio in Box,
gozam de 90 dias de garantia para falhas naturais de
fabricação. Salvo determinados produtos, onde o próprio
fabricante indica em seu certificado de garantia o prazo de
garantia de fábrica e presta atendimento direto ao cliente
através dos postos de Assistência Técnica.
Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas
de fabricação:
Devolução da Mercadoria:
Devolução da Mercadoria:
• A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios
para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.
• Devolver o produto na embalagem original.
• Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a 2ª via da
Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.
• O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o
suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo
sobre o problema ocorrido, etc.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações
acima, não será aceito para análise de defeitos e
automaticamente será devolvido ao remetente.
Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos
fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de
troca.
Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento
do produto.

Laudo Favorável a troca:
• O cliente receberá no endereço de origem, sem custos
adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
• Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será
comunicado e poderá escolher um outro produto para troca,
entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite
do crédito.
• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o
produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da
diferença.
Laudo Contrário a troca:
O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da
reprovação, sem direito de substituição.
Itens de reprovação:
• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado
pelo cliente).
• Indícios de uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental.
• Desgaste natural em decorrência do uso.
Cancelamento Automático de compra:
O Cancelamento do pedido e liberação dos produtos
adquiridos por iniciativa da Loja Virtual Modelo será
automático nas seguintes situações:
• Impossibilidade de execução do débito correspondente à
compra no cartão de crédito.
• Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
• Não pagamento do boleto bancário.
• Ausência de estoque.

A Restituição de valores por iniciativa da Loja Virtual Modelo
ocorrerá nas seguintes situações:
• Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo
em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado
pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na
impossibilidade da entrega por essa razão, o produto
retornará para o nosso Centro de Distribuição, gerando
devolução por parte da Loja Virtual Modelo dos valores
correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os
custos com frete.
• Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador
no site da Loja Virtual Modelo, em função de ocorrência de
vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao
comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado
na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado
do ocorrido.
Todas as solicitações devem ser realizadas diretamente ao
Serviço de Atendimento ao Cliente Rio in Box–
rioinbox@vitacura.com.br – ou pelo telefone (21)
983412522

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